转-网店推广需注意的几个方面

网店推广 · 2009-8-22 23:52:52

没有任何一种推广方式是万能的。但是，有一个推广原则是客观的：从用户需求出发，与用户有效沟通。

      今年，中西式快餐巨头纷纷试水“无店铺”经营模式，战火从店铺烧到了外卖。继肯德基于5月初推出“优惠网”，增设网上宅急送订餐业务之后，麦当劳于近日在广州、深圳、北京同时启动了24小时“麦乐送”外卖业务。

      这是紧随消费者便利性需求而做出的推广行动。按照麦当劳中国首席执行官曾启山的预计，“麦乐送”外卖服务已经被麦当劳视为在中国实现长期发展战略的又一强劲增长点。一般而言，只有销量占到总销售额的20%~30%，才可视为企业利润新增长点。

      虽然，麦当劳、肯德基这些快餐巨头的行动似乎与我们要阐述的网店推广没有什么必然的联系，但是，我们不可忽视的一点是，网店推广与以上的外卖突击行动有一个同样的目的，即争取更多的市场份额。

      然而，就我们所知，发送垃圾邮件、购买弹窗广告、进行插件/病毒推广、疯狂购买网络广告等等错误的网络推广方式每天都在肆无忌惮的上演。不错，通过这些方式，可以让网店更多出现在顾客面前，但是顾客买不买你的帐，又是另外一回事了。我们都有类似的经历，在网页浏览中，忽然弹出的广告是我们的“必杀”对象。

      所以，要想提高网点推广效果，终究还是得按照消费者喜欢的那一套来。具体说，网店推广需注意一下几个方面：

      1、以用户为中心的网站架构和视觉导航设计

      这个说起来似乎很空洞，没有一个具体的标准来衡量什么样的网站才是以用户为中心。但是，可以将用户体验一一拆解、细分出来。比如说，网站页面是否清晰，对用户视觉不造成压迫；网站内容模块清晰简洁，用户可以按照网站指示，轻松访问；网站打开速度比较快，不会耗费用户过长的等待时间等等。

      笔者接触过一个网站，是一家名为海洋科技的网站，这家公司本身拥有自主知识产权的网店系统制作软件，非常清楚什么样的网店系统更好用，所以，用户访问这家公司的网站，是一种很轻松的享受：界面以蓝色为基调，色彩简洁而不单调，同时突出该公司的品牌形象；网站除拥有简单、易用的购买流程外，还有配套的客服流程，帮助用户在线解决售前、售中、售后问题；网站速度非常快，据国际通行网速测试工具just-ping的测试，网站在全球各地的网站访问速度均在3秒以内。

      对此，海洋科技的解释是，要建立好的用户体验，不仅要从用户访问网站中考虑，更应从访问前考虑，对网站进行加速，使用户在最短的时间里快速访问网站。

      另外一个例子是桂林旅游网。桂林旅游网的界面设计色彩丰富，信息丰富，在网站访问速度上，他们与海洋科技合作，对网站做了Gtone网站全球加速，以确保海外游客能高速访问了桂林旅游信息，吸引更多的海外游客来桂林游览、考察。

      由此看来，以用户为中心并不是一个空洞的话题，关键是，我们如何化“虚”为“实”，真正为用户创造好的体验。

      2、提供丰富的产品、服务介绍信息

      有信息才有交流，用户对产品或服务了解的越详细，其产生购买欲望的机率就越大。有调查表明，在网上零售商为提升推广效果、吸引客户采用的各种措施中，提供丰富商品介绍信息明显有利于提升业务量。对于独立网店也是如此，产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。

      信息展示中，真实感是一个很重要的因素。我们可能有类似的网购经验，在一幅设计精美的产品图和一幅现场感强的产品展示图中，我们可能更信赖现场感强的图片，这是因为，我们认为后者才是真实的产品。从这点看，产品展示以真实再现为原则更具有说服力。

      3、安全的网络平台和服务资质展示

      现如今，网站安全趋势很严峻。越来越多的有经验的黑客以及组织不断参与进来，利用网络安全漏洞谋取经济利益。这些人已经不再以破坏系统和网站为目的，相反他们更多地认识到偷取一些个人信息和公司数据并把它们卖出去可以获得非常可观的利润，于是，各种木马和垃圾邮件开始泛滥，恶意代码也更加流行起来。

      调查表明，权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度，只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。

      在用户心理需求中，安全需求是仅次于生理需求的，没有人愿意在不安全的环境中购物，正是基于此点，网站安全认证正在全球流行起来，其中最权威的认证应该是Mcafee Secure。海洋科技是Mcafee在中国的白金合作伙伴，他们介绍，现在，全球50多个国家，80,000多个站点都在使用Mcafee Secure，它可以每日多角度，全方位渗透式扫描站点漏洞、站点内容和链接，保护企业和消费者免受黑客、AdwareSpyware、Browser exploits等攻击和欺诈，经过McAfee认证的网站销量平均增加11.2%。

      4、尽可能简单的转化流程

      用户网购流程主要体现在浏览、购买、注册及互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。这点也是海洋科技网站做的比较好的，从浏览产品到进入购买，中间的流程仅两步，注册环节也尽量简单，用户仅需提供很少的信息就可成功注册。

      5、有效利用在线客服工具

      在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同网站客服进行交流，网站客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。

      6、精准的搜索引擎关键词广告

      搜索引擎竞价广告是一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效果。

      7、利用网络营销来引导老客户进行购买介绍比传统营销方法还具有优势

      通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费；同时，对于老客户介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

      8、重视电子邮件营销的应用（潜在客户的跟踪关怀）

      电子邮件营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使用电子期刊、促销活动介绍、网站精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品（服务），最终实现潜在客户的转化。

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