三问惠普质量门

匿名人士 *发表于 2010-3-13 13:15:04* · 发表于 2010-3-13 13:15:04

作者：磐石之心

3·15临近，对于惠普电脑显卡高温、显示屏花屏、闪屏、雪花屏等问题的投诉见诸于各大网站。并有组织集合大量律师和多名消费者要在3·15当日集体维权。这在普通读者看来似乎是件大事，因为作为全球PC市场份额第一的品牌惠普竟然出现如此的质量问题，的确让人感到惊讶。

那么，到底惠普电脑的显卡高温、显示屏花屏等问题的主要原因是什么？惠普的保修政策和解决办法是否合理？我们应该如何使用笔记本电脑，应该如何理智的维权？请看下文。

惠普笔记本“花屏”不是个例

据笔者了解，本次遭遇投诉的惠普笔记本，主要是2007年11月以前惠普生产HP Pavilion和Compaq Presario系列笔记本电脑。为何这批电脑会出现集体性显卡高热、显示屏花屏呢？

我们首先要了解一下这两大系列电脑的显卡供应商NVIDIA。2008年8月，NVIDIA 这家显卡供应商曾遭遇了一场大规模的“显卡发热缺陷门”事件。当时NVIDIA承认由于旗下G84和G86系列显卡存在缺陷，导致惠普、戴尔和联想等主要 PC厂商的1800多万台产品受到影响。NVIDIA准备了2亿美元的应急资金，用于解决其显卡缺陷所带来的用户投诉问题。

而本次用户投诉的惠普笔记本就是使用NVIDIA这批显卡生产的产品，所以这次投诉只是“旧酒装新瓶”，并无新意。而且我们可以通过google搜索一下“笔记本蓝屏”“笔记本花屏”等关键字，你会看到搜索结果中，不只有惠普，还有戴尔、联想等PC厂商的笔记本存在同样的问题。

为何多家PC厂商都会出现类似惠普笔记本的显卡过热问题呢？原因其实很简单，在PC同质化的今天，PC产业链已经纵向一体化，惠普、戴尔、联想等PC企业只是产业链中的一个环节：整机组装。而向CPU、主板、显卡等主要零部件几乎均来自英特尔、 AMD、华硕、NVIDIA、ATI等厂商。而这些品牌厂商采购了NVIDIA同一批次的问题显卡，所以导致集体出现显卡过热、花屏、蓝屏等问题。

当然消费者既然购买了某一品牌的笔记本电脑，出问题首先要找的是品牌厂商，这无可厚非。

惠普的保修政策是否不合常规？

记得在NVIDIA向全球宣布自己的显卡存在过度发热问题的同时，各大PC厂商也均在自己的官方网站上发布了公告。其中，惠普的对策是：如果用户所购买的笔记本损坏是由此瑕疵问题所引起，将会提供免费维修，并在官方网站列出受影响的产品型号以及查询产品型号的办法，推出了有限保修服务完善计划，自购机之日起24个月出现类似问题免费维修，同时也建议用户迅速更新BIOS以预防。

而戴尔在其官方网站上也公布了受影响的机型，并且希望用户迅速更新BIOS外，如果无法解决问题，戴尔将会根据维修协议规定的条款，提供后续支持服务。由此看来，惠普针对NVIDIA显卡发热问题的解决方案与其他PC厂家并无相同，为何在2年多之后的3·15前夕再次遭遇大面积的投诉呢？

笔者个人认为，由于惠普是份额最大的PC厂商，因此销售的PC数量也最多。而且离惠普针对问题笔记本推出“有限保修”计划已经过去了24个月，因此很多消费者的问题PC在“有限保修”的2年之后出了问题，现在无法得到免费维修，于是便开始集体投诉。

我非常理解这部分用户的心情，因为他们因为信赖惠普才购买了惠普的笔记本电脑，而且认为惠普笔记本一定比其他品牌耐用。一旦出现问题，就会产生极大的心理落差，于是便开始迁怒于惠普。这就好比，我们在一家小卖部买了一包过期的饮料，我们会自认倒霉，而如果在沃尔玛、家乐福买了同样过期的商品，会直接去沃尔玛讨说法。笔者就曾经遇到过在沃尔玛买到过期饮料的事情。

但是一码归一码，任何正规企业都不敢对自己的产品保修终身，除了那些电视直销和牛皮癣广告上的骗子公司才会打出“保修终身”“包治百病”的口号来欺骗消费者，因此消费者应该理智的认识到这个客观事实。

电脑要会用，维权要聪明

在这里笔者也提醒笔记本电脑用户在使用电脑过程中要注意的几个问题：

首先，笔记本电脑相比台式机本身就散热差，因此如果长时间使用笔记本电脑，最好给笔记本加一个散热底座，从而帮助笔记本散热，避免显卡过热导致花屏，甚至烧坏主板的问题发生。

其次，定期清理笔记本电脑出风口处的灰尘，避免出风口被灰尘堵塞，影响散热效果。其实，清理工作很简单，只需要一把小螺丝刀就可以打开后盖，然后把积攒的灰尘用吹风机或者风扇吹干净即可，自己动手丰衣足食。

再次，定期上品牌厂商的官方网站更新BIOS，品牌厂商会定期在网站上提供最新的BIOS下载。BIOS是计算机内主板上一个ROM芯片上的程序，其主要功能是为计算机提供最底层的、最直接的硬件设置和控制。更新该程序有利于保护电脑主板和显卡。

此外，利用笔记本玩大型网络游戏，特别是3D游戏要慎重。由于笔记本本身的散热性能相对较弱，如果长时间使用笔记本玩大型网络游戏，会导致显卡过度发热，很有可能因此烧坏主板，很多主板烧坏的用户都是因为玩网络游戏导致的。

最后，维权要聪明。平时爱惜使用自己的笔记本电脑，遇到问题第一时间打品牌厂商提供的保修电话咨询，让专业的客服人员帮你解决问题。而不是听风就是雨，被某些公司和组织利用，成为他们市场竞争的牺牲品。

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