爆料：芒果网收钱后不给投保，假保单是潜规则

老牛子 · 2009-6-1 10:41:10

前不久，携程网身陷“假保单门”，各界在声讨的同时也引发了一个极具争议的话题：“假保单”究竟是个案，还是“潜规则”？

　　近日，杭州的刘先生在芒果网购买了两张机票及保险，事后他无意中发现芒果网并没有给自己投保，联想到一度闹得沸沸扬扬的“携程假保单门”事件，刘先生不清楚芒果网究竟一时的疏忽，还是另有原由。

　

　　今年4月22日，浙江杭州的刘先生通过芒果网购买了两张2009年10月2日从杭州到西安的机票，折扣价为420元，并随票购买了2份20元的航空意外保险，加上50元的机场建设费，刘先生通过信用卡共支付了980元。

　　然而，芒果网电子客票行程单上却没有显示已购买了航空意外险。刘先生当时以为既然他已经支付了保险费，像芒果网这样知名的网站肯定会帮他购买航空意外险的，也就没有太在意了。

　　5月7日, 刘先生发现芒果网仍未给他购买航空意外险，于是便致电咨询，芒果网客服给出的解释是忘了给刘先生投保。

　　鉴于前不久发生的“携程假保单门”事件，同为机票订购的芒果网是否也在客户的保险上做“文章”呢？刘先生没有答案。他要求对方提供电子客票票号，经网站检验，芒果网确实没有随票购买保险，另外，芒果网在客户付款后也没有打印行程单寄送给他。

　　为了解决“漏保”保险一事，刘先生前后拨打了6次芒果网的客服热线，但每一次都是不同的客服接听电话，每次对方都要求刘先生具体地介绍事情的经过。

　　先后6次不怨其烦地重复介绍，已让刘先生心身疲惫，他不能理解专业做网络业务的芒果网怎么会连用户的投诉记录在系统中都没有保留，以至于要求客户不断地去重复作无谓地介绍，这不仅让费客户的时间和金钱，而且还容易让客户极度反感。

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