Zappos十则

匿名人士 *发表于 2009-7-31 11:12:15* · 发表于 2009-7-31 11:12:15

Zappos的这十条原则涵盖了从招聘到人才培养乃至解雇（的整个流程），从中我们可以看到一系列隐于原则之后的核心价值，以及它们如何铸就了Zappos的企业文化。

服务创造惊喜
这是所有原则的核心价值，Zappos依此成为了行业中的客户服务典范（比如将订单免费升为一夜航运、送花、附带卡片等）。他们也将这种精神传递给了供应商，所有供应商都可以与公司管理层看到同样的存货和销售数据。

拥抱并推动变革
CEO Tony Hsieh有将Zappos发展成为横跨几个行业的大公司的野心，但他并不觉得这有多么宏伟。这条核心价值确保了每一个创意都会被倾听，并从较低的标准中脱颖而出，最终获得认可。

创造乐趣和一点不可思议
这一核心价值在显性和隐性方面都有明确的发挥——牛铃的声音响彻在拉斯维加斯的公司总部。在Zappos，即使是平凡的日常会议，也充满了歌声、笑声、游行、蓝色头发和口哨声，填字游戏和漫画更是家常便饭。面试中会问到任何问题，甚至非常规的（比如，若能成为超级英雄，你希望自己是哪一个？）。人力团队还会将可能被“处以极刑”的违规行编排进为新员工表演的滑稽短剧中。

勇于冒险、创新与开放的心态
Zappos是一个鼓励试错且愿意承担风险的组织。呼叫中心的工作人员可以尝试新鲜玩意以取悦客户。经理们则要求团队成员走出办公室，基于不同的角度审视他们的工作，从而建立更加强有力的工作关系。

追求成长与学习
Zappos的大厅有好几个书架放满了商管书籍：《Peak》杂志、《让创意更有黏性》和《从优秀到卓越》等，对员工完全免费。公司也鼓励员工参加公司组织的十多个培训课程，进行新技能的学习与训练，从而更上一层楼。

建立诚实与开放的沟通机制
Zappos具有极高的透明度，员工们可以畅所欲言。公司还雇用了专职的职业生涯教练安排时间，以尽量保密的聆听员工的委屈与牢骚，并给予相应的职业生涯规划建议——往上爬或者选择离去。

建立具备家族精神的积极团队
招聘经理Christa Foley说：“我们不只是在台面上宣扬工作与生活平衡的概念。”员工一块儿工作，一块儿玩乐，一块儿吃早饭……这些都能让他们觉得自己是这个大家庭的一员。

少花钱多办事
2008是Zappos创纪录的、盈利的一年。但像所有公司一样，它也要节约开支。去年秋天，公司解雇了124人；而现在则是通过减少昂贵支出等方法，以获得同样的效果。一个例子：原来的新员工培训结束后的“欢乐时光”活动大约需要3000美刀，而最近的“欢乐时光”活动则变成了一个110刀的冰激凌聚会。“或许这比去酒吧折腾的效果更好，”招聘经理Christa Foley说。

建立并保持主动性
每个人对工作都应具备主动性，而Zappos则会鼓励将外部主动转化为内在动力。招聘经理Christa Foley说：“如果你热爱马拉松，并且希望公司也能参与，那就去做——不要等着别人说。”

保持谦逊
这一最重要的核心价值，贯穿了Zappos历程中的每一个行为。以Hsieh为首，从哈佛毕业，到两次成功的企业家，他始终保持着温文尔雅的态度。“我们有理由相信，”招聘经理Christa Foley说：“即使有一吨的公司来观摩和学习我们如何做事，我们都会说‘这些是我们实践中一些行而有效的东西，请问你们又是如何做的？*’我们始终知道有更多的事情要做。”

文章背景：Amazon以9.2亿刀收购Zappos。本篇为《财富》之前“2009百佳雇主”专题中的一节，虽然又是一些“老生常谈”的话题，但我们也可以从人力管理的角度了解到，作为一个新兴的电子商务公司，Zappos为什么这么值钱。
原标题：The 10 Commandments of Zappos
原作者：Jeffrey M. O'Brien
原文：http://money.cnn.com/2009/01/21/ ... 0.fortune/index.htm
译文：Zappos十则（译者：沈蚊）

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