SupportNinja收购Aventus，布局AI与人工协同的电商客服

11月8日，客服服务商SupportNinja收购Aventus，计划打造面向Shopify品牌商家的AI与人工结合的客户支持业务。电商客服涉及订单查询、退换货、物流追踪和售后争议等高频任务，AI可以先承担标准化问题，再由人工处理复杂情况。此次收购体现出电商服务外包行业正在向AI驱动的运营模式转型。