通信无线·半导体

当代经理人:中国移动的自我救赎

  对于和中国移动合作的PC定制厂商来说,他们也对G3上网本抱有极大的热情。PC巨头惠普向《当代经理人》表示,针对上网本的局限性,惠普在即将推出的普通笔记本新品中也将选择适当机型内置3G模块,全力支持中国移动的上网本战略。某接近PC厂商的不愿透露姓名的资深人士告诉《当代经理人》,PC厂商对于G3上网本和中国移动的支持从来没有打过折扣。虽然中国移动在这场定制博弈中占据主导地位,PC厂商只能以比较低廉的价格为中国移动供货,但好处并不仅仅是从中国移动那里拿到了一个具有规模效应的大单,而且更重要的是,中国移动也成为了它们在电信产业的绝佳渠道。惠普公关部人士坦承,运营商的渠道对惠普来说多了一个新的资源。惠普对中国移动的支持不仅仅是提供了G3本子的定制,它还对销售惠普产品的中国移动厅的销售人员提供专门的销售培训,包括产品的培训、运营商知识的培训、售后的培训等等。因为惠普也很清楚,电信新渠道对于PC厂商们在未来的白热化的竞争中,具有举足轻重的地位。

  中国移动和它的合作伙伴们都在竭力把G3笔记本做好。而且,其高额的预存上网费和话费也应该引起了大家的兴趣,但为何销量还是如此冷淡呢?颇有讽刺意味的是,拖TD这项政治任务后腿的正是TD产品本身。

  据李女士统计,她所在营业厅卖出的上网本问题率高达8%。“上网本和手机号经常捆绑不成功”、“开不了机,还不能重装系统”、“3G模块用不了”这都属于基本的技术问题,而“把网络从TD自动切换到WIFI,资费怎么算”等非常见问题不但让用户一头雾水,也让李女士这样的从业多年的老移动员工哑口无言。据项立刚介绍,上网本的芯片只要是一个数据卡的芯片就行了。所有的上网本硬件跟TD技术是无关的,用TD数据卡的芯片把数据传进来就可以了,这比起手机内置的TD芯片来要简单得多。但就是这样简单的不能再简单的数据卡芯片,也依然引起了很多的技术问题,TD技术的成熟度所引发的问题由此可见一斑。

  多赢闹剧还是噩梦前兆?

  在采访中,多位同情中国移动的分析人士和中国移动内部的员工都表达了一个相同的观点,在这场轰轰烈烈的上网本推广过程中,中国移动做出了巨大的牺牲。

  一位中国移动员工在中国移动的内部论坛上公开批评说,销售上网本的过程,中国移动其实是没有收入的。这跟之前卖心机、卖上网卡截然不同——在用户入网的时候,除去了预存款费用。而且,各分公司通过对上网资费的折扣,有可能让这些使用G3上网本的用户免费享受中国移动多年的服务,而且他们还可以在免费服务过期后,随意转网,投靠移动竞争对手中国电信和中国联通。还有内部员工甚至提出了这样的观点:认为中国移动这种大无畏的牺牲精神意义重大。因为通过它的让利,G3上网本会让TD芯片厂家及其下游厂家获得巨额利润,会让TD芯片和下游产品逐渐量产,形成生产规模、降低生产成本,以此获得的利润投入再生产,这造成的结果就是团结了整个TD手机终端产业链,鼓舞了它们的士气。

  这种习惯于垄断思维且喜欢自己给自己带“高帽子”的说法正遭遇多方反驳。中国移动研究院一位不愿意透露姓名的专家告诉《当代经理人》,中国移动提供的预存巨额上网费和大量话费的做法都是以服务的形式存在的,并不涉及现金问题。而且电信网络建设是一次投资、长期受益的工作,讲究的是规模效应,这种少量的“巨额网费和话费”服务对于电信企业来说也几乎没有成本。但买了G3上网本的用户,通过与全球通业务的绑定条款则非常可能成为中国移动的长期客户。因为全球通业务的特点就是需要营业厅实名注册,可以后付费,而且按月扣除费用,如果销号则需要去营业厅,否则欠费进入黑名单将影响诚信。同时,这些预存费用也不是一次性送到,一般是分几个月慢慢给的,在没到期之前,这个号码是不能销户的,这在中国移动内部叫“一级合约捆绑”,可以大大降低客户流失率,从而为中国移动的TD业务发展保留有生力量。

  而与PC厂商相熟的资深媒体人士则有另一套让人大跌眼镜的说辞。据这位匿名人士分析,中国移动和PC厂商的合作模式更像是一种行业订单模式。中国移动凭借优势地位以低价从PC厂商拿货,然后通过自己的渠道高价卖出。而其中,虽然有高额的补贴费用,但补贴依然是以服务的形式,对于中国移动来说毫发无损。通过出售G3上网本,中国移动得到的并不只是TD用户,而且还有通过上网本销售而取得的真金白银。如果更多的用户使用了G3服务,那它的一箭双雕之计显然就更加完美。他的论据就在于中国移动的定制本比PC厂商的非定制本在终端售价上要高出100元左右,而中国移动强大的议价能力从每台上网本上所取得的收入可能远不止100元。在他看来,在这场中国移动博取同情的闹剧中,PC厂商、TD产业链和它自身都是赢家,而中国移动则受益更甚。

  很明显,G3上网本只是中国移动的一招缓兵之计,它为中国移动的TD手机的发展争取了更多的时间。项立刚认为,一旦中国移动的TD手机获得大发展,则像G3上网本这样的终端将马上失宠,它只是一个现阶段无奈的选择而已。不过,从目前来看,G3上网本遭遇到的TD技术难题已经让人难以安心,它无疑已经再次破坏了人们心目中的TD形象。TD手机的一个芯片要包括手机所有内容的处理功能、多媒体的处理功能还有功耗等众多复杂难题,而这比一个简单的数据卡要复杂很多。在这个极其讲究用户体验的时代,在这个极其宣扬口碑传播的时代,一个厂商三番四次地给消费者留下令人难忘的糟糕体验是一件很难得到消费者谅解的可怕现象。即使将来TD网络全国普及了,饱受诟病的TD手机还能继续在争议中雄起么?我们没有理由不打个大大的问号。

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