文|柳华芳
百度百家的科技群里热闹非凡，京东怒批阿里二选一的话题引来各方论战，从昨天下午到现在一直处于高频热议阶段，有作者群友说一上午攒了2000多条讨论，正方、反方、中立方都十分活跃，这样激烈的行业讨论不多见，也足以说明阿里和京东的牛叉行业影响力。
这次论战的起因是京东向工商总局举报天猫二选一，背景是“天猫要求参加自己双十一活动的商家不得参加京东的促销活动，已经在参加京东活动的要撤出来”，京东怒斥天猫违背商业道德和工商法规的霸道行为。
在京东官方发声之后，电商圈大多敢怒不敢言，互联网圈的意见则泾渭分明，阿里莫名其妙地出现了三次回应，当天猫抛出将自己比喻成鸭子的“鸡鸭论”后，行业讨论被迅速引爆，批评声一涌而来，反倒是将了自己一军。。
阿里公关过去向来以危机公关能力而著称，出现过不少经典公关案例，然而这次面对二选一指控却屡出糗文，环顾左右而言他，不仅没有化解危机，反而越陷越深。耍巧嘴的阿里危机公关忽视了一个重要的信息，京东既然直接向工商总局实名举报阿里二选一问题，就意味着忍无可忍，并拿到了直接的证据，阿里用搅浑水的战术是没用的。
浑水摸鱼战术失灵，阿里躲不过去的梗儿
第一次回应很仓促和着急，阿里似乎把京东的进攻当成过去的口水战了，在媒体报道中，阿里方面出了一个基层员工称应让消费者自己选择，但阿里很快修正了自己的说法，修正后的第二次回应加上”市场问题应由市场来解决”，意图用自由市场做挡箭牌。
本来是平台商家生态的事儿，却让消费者去选择，自然是站不角的辩驳，阿里又用”市场问题应由市场来解决”将问题转移到自由市场经济竞争，却对自己要求商家二选一的事儿只字不提，理亏的阿里再一次被行业质疑。
在做出两次不太正式的回应之后，阿里发出了典型的阿里公关风格的正式回应，不仅没有直面京东实名举报其二选一问题，反而将自己比喻成鸭子，耍起了贫嘴，曰“鸡实名举报了鸭，说鸭垄断了湖面”。这一次略带调侃风格的回应确实起到了一定搅浑的作用，引发了百家科技群的整整一上午激烈讨论。
阿里的耍嘴危机公关获得短暂热议之后，立马被网友指出了自打脸，“鸡同鸭讲”是一个闽粤地区的俗语，意思大概相当于“对你弹琴“。经过网友扒皮，阿里的第三次回应显得很狼狈，除了继续不敢正视二选一事件，既没有对商家的敬畏，也没有对国家工商法规的敬畏，反而暴露出占湖为鸭的无赖心态。
阿里的纠结：一边假装淡定，一边二选一拼命
京东对于双十一的态度本来并没有太激烈，这几年来一直采取延长促销周期方式来与阿里竞争，总体处于打嘴仗状态。但是，2015年这一次京东却被天猫的二选一给彻底激怒了，京东果断实名举报了阿里的不正当竞争行为，而且刚刚宣布与央视合作推出京喜夜11.11晚会，并将日期定在了11.10日，直接在天猫的订单蓄水期截流。
阿里一直不敢正视二选一问题，自然是因为事实的力量，而背后则是天猫进京和结盟苏宁发起对京东的第N次围剿，阿里已经对京东的高增长表现出了恐惧和不安，要拼死打压京东。如今的京东不仅成功美国上市，还有腾讯这样的战略盟友，从资金、流量、模式、用户、技术等各个维度都不落阿里下风，京东也正在蓄势完成格局翻转，取代阿里成为中国电商之王。
就在今天下午，苏宁安排自己北京配送车队在北京亦庄京东总部大楼外停了一排，颇有手机圈PK的味道，只是苏宁在话题营销上也没占到便宜，反倒是被京东员工好生调侃了一番，曰：双十一将至，苏宁车多订单少，没活干，来京东求活，愿意献上方便面。
在去年的世界互联网论坛上，马云曾表示阿里就是要培养更多的京东，而如今却二选一围剿京东，去年的豪气冲天变成今年的诚惶诚恐，不能说阿里退步了，却能够说明京东过去一年的高增长正在引发行业格局迁移。面对京东的强势崛起，阿里似乎已经意识到自己是挡不住了，但是要保护好自己的护城河，于是，一边加固城墙，一边假装淡定，真实情况却是在拼命阻击京东，不惜冒着违反国家法规和商业道德。
小王不在家，阿里无大将，阿里的公关传奇已是往事
阿里的三次回应，虽引发大量质疑和抨击，但也不能怪阿里公关人员，毕竟这是天猫运营体系的霸道玩法导致的，而且涉及商家颇多，据说还一一电话通知商家，这么放肆地玩二选一，必然留给京东充足的证据，公关也不是万能的。
忆往昔，阿里小王横扫江湖，如今阿里公关的水平也确实不敢恭维，总是耍嘴抖机灵，越来越远离电商行业本身，这是一个体系脱节的表现。如果陶然在，也许形势会不一样，做法也会不一样，只是据说阿里老一代公关传奇们基本上各奔东西了，阿里越来越庞大，过去的优势也逐步消散了。
如今小王据说早已不过问具体事宜，阿里帐中看来已无大将可用，此番11.11的公关表现已经不见往日风采。而就事论事而言，阿里需要直面二选一问题，找到自己的事实立足点，而不是一味地摆放公关辞令，否则只会让自己越来越被动，也很容易失去商家生态的人心向背。
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