企业与消费者的关系，在11月13日，被天猫重新定义。市场角度来看，企业与消费者的关系，为买卖双方，而随着消费者对企业的信任不断增加，单纯的买卖关系，则上升为情感的寄托。当然，企业在这一个过程，扮演着十分重要角色，消费价值与品牌价值的竖立与传播。
与消费者共同成长的天猫，打造迪士尼家庭狂欢日
天猫长时间以来，在大众心中已经建立出最佳的电商购物平台，产品、品质、体验、支付、物流都属于世界顶尖的水准，天猫更成为世界亿万品牌商家，首选的新零售平台，随着移动技术的深入，直播、网红、达人、明星、品牌的多方升维，天猫已成为品牌商最前沿的与消费者连接的阵地，已超越单纯的电商渠道，升级成为构建商家与消费者崭新关系的互动阵地。
消费者青睐天猫，选择天猫购物，是天猫胜在整体的优势，同时，天猫对消费者的态度，也是十分真诚的。有礼有节，是这次“天猫双11迪士尼奇妙家庭狂欢日”呈现出来的企业与消费者关系的缩影，此举，笔者认为，天猫与消费者的关系已经告别了单纯买卖关系，而是天猫将消费者视为最珍视的，共同成长的伙伴。如此理解，就完全可以明白，为何天猫邀请1111组幸运家庭，来到上海迪士尼度假区，共度“天猫双11迪士尼奇妙家庭狂欢日”了。
11月13日，天猫如约邀请1111组幸运家庭来到上海迪士尼度假区，共度“天猫双11迪士尼奇妙家庭狂欢日”，以此表达对消费者的衷心感谢。当天，有3组幸运家庭还收到了马云为他们准备并签名的神秘礼物。
1111组幸运家庭专属1小时，上海迪士尼乐提前开放
平日里9点开园的上海迪士尼乐园，当天早上8点就开门迎接1111组天猫双11幸运消费者家庭。在大批普通游客到来之前，天猫幸运家庭享受他们专属的1小时提前入园体验。
在上海迪士尼度假区特别打造的欢迎仪式上，阿里巴巴集团首席市场官董本洪说: “天猫希望双11全球狂欢节能为消费者带来全家人的欢乐体验，因此天猫和我们的战略合作伙伴——上海迪士尼度假区共同为大家带来了这个奇妙家庭狂欢日。我们希望借此表达对天猫消费者的衷心感谢，祝愿大家度过神奇的一天！”
随后，天猫双11幸运家庭体验了专属于他们的1小时提前游园时间，包括天猫冠名赞助的“加勒比海盗：沉落宝藏之战”在内的多个景点特别为他们提前开放。
AR游戏、专享体验 天猫打破娱乐与营销的边界
作为2016双11天猫全球狂欢节活动AR互动游戏“寻找狂欢猫”游戏中奖的幸运消费者，1111组天猫家庭不仅在上海迪士尼乐园专享提前1小时入园特别体验，更观看了天猫嘉宾专场“冰雪奇缘：欢唱盛会”演出。其中的2个幸运家庭还参与了“米奇童话专列”主题巡游，担任荣誉领航。上海迪士尼度假区以其标志性的故事讲述、世界级的游乐项目及娱乐演出，为所有游客打造迪士尼独有的卓越体验。
根据媒体报道，在今年6月，上海迪士尼度假区已与天猫签署为期数年的战略联盟协议，宣布天猫成为上海迪士尼度假区的官方赞助商之一，及唯一电商合作伙伴。天猫成为“加勒比海盗：沉落宝藏之战”景点的呈现赞助商。
