自互联网在中国大地落地萌芽算起，信息产业迄今已走过数十年光景。在这条漫长的信息产业路上，基于互联网方式的零售模式一直方兴未艾，而随着5G、大数据等科技新时代的到来，这种零售模式也迎来了一场全新的变局。
推动这场全新变局的因素除了产业趋势外，还有来自不同平台的创新角逐。
国美零售率先打响了全新变局战役的第一枪——3月8日，“嗨Five 黑伍·快乐升级”线上直播发布会吸引了数十万用户围观，为用户打造一种全新的“好物、好价、好服务”消费新体验。
据了解，这场新型零售狂欢盛宴，既是国美基于34年深耕零售业的优势赋能供应链、携手全品类商家品牌，一起为用户创造全新购物体验的新节点，也是国美顺应时代变化，对娱乐化零售发起转型的再进阶。
更重要的是，这场全新赋能活动对整个零售产业而言，也意味着一场新变局。
90后主导消费市场：零售江湖数字化时代再进化
在互联网从WEB方式转向移动化的过程中，数字经济成了新的产业标签，而消费对象主体，也正在进入一个以90后、00后为主体的新型时代。
说90后主导消费市场并非空穴来风。
根据调研机构QuestMobile发布的数据报告显示，截至2020年11月，以95、00后为主体的年轻活跃用户规模已经达到3.2亿，占全体移动网民的28.1%，成为当仁不让的新型消费主体。
而独特的年龄特征、消费需求等又决定了这个特殊群体在消费意愿、消费能力等方面较之其他年龄群体有着更年轻化、个性化的需求。在这种情况下，以国美为代表的平台推出的商品娱乐化、购物过程娱乐化以及购物结果娱乐化模式的“娱乐化零售”，自然也就成为这类群体的新选择。
国美精准洞察市场趋势，在布局线上线下双平台一体化、开放供应链和服务，加速数字化零售落地的同时，还通过“直播+社群”、视频导购、“抢-拼-ZAO”等娱乐化、社交化的创新玩法，进一步向消费主力群体的喜好需求靠近，成为了引导“娱乐化零售”趋势的排头兵。
由此来看，这场以90后、00后为主体的新消费趋势中，国美通过“真快乐”APP全方位向新零售时代进击，而娱乐化零售模式，也或将给产业带来全新风潮。
战略赋能 ：“娱乐化零售”落地
面对全新消费特征和另类需求的90后、00后群体，国美显然是有备而来。
全面推进娱乐化零售战略、打造全新服务体系，是国美针对这一消费主力群体推出的大战略。
今年1月，国美正式推出“真快乐”APP，提出全面打造社交化、娱乐化零售平台理念。在“真快乐”APP上，消费者的体验方式将不再是传统的购物模式，而是融合了全方位社交与娱乐服务的快乐购物体验。
比如“视频导购”，消费者通过视频即可体验到客服的全程导购服务，不仅解放了双手，而且还摆脱文字咨询的繁琐。
而通过“抢-拼-ZAO”活动，消费者还能体验速抢九九会员、秒杀好物、低价拼购和部分品类专属福利。
寓娱乐于购物、寓零售于体验，这是国美零售在践行娱乐化零售方面的先行策略，它的背后，是国美夯实多年的供应链实力、双平台模式、物流体系、服务升级等优势共同协力而成。
什么才是“真快乐”的实力背书
在供应链赋能方面，经过34年的行业深耕，国美零售建立了强大的自有供应链体系，不仅对自身的可持续业务拓展保驾护航，还持续输出自己的供应链实力，先后和京东、拼多多等一批企业合作，资源贡献、联合采购、合作共赢。
强大而开放的供应链实力，是国美零售在选品、SKU、物流等方面能为“真快乐”APP提供物流服务升级（“送装同步”、“闪店送”等服务），进而提升消费者体验的最大保障。
“真选”作为国美进击娱乐化零售的第二件秘密武器，继承了国美一直以来把用户体验和权益放在首位的初心。供应链赋能下，国美可以实现在供应链源头把控商品质量，控制成本，实现厂家直销去溢价，以真选品质，真低价格，最大限度地提升用户体验。
去年12.12期间，国美就曾携手家电、3C数码、百货等一线大牌打响“低价战役”，而在刚刚结束的“嗨Five 黑伍·快乐升级”发布会上，国美再次强调将践行“严选商家、真选商品的“真”策略。借力线上平台大数据以“8重真选”为商品入选的更高标准、以“GM标准+N”为商家入选的更高标准，进而实现多维度筛选优质商家和优质爆款商品。
尤为值得一提的是，在这场发布会上，国美零售还和中国商业联合会共同制定发布了全新的行业《零售买手选品规范》团体标准，不仅建议将选品流程标准化、每一步制定严格筛选准则，还规范了价保服务、送装服务、退换服务、物流服务、售后服务等全链条保障服务，为零售业的升级确立了选品和服务的尺度。
中国商业联合会副会长张丽君表示：“真选标准既为消费者真选商品，也是鼓励商家建立更加优质的经营与管理规则，平台也实现为用户提供最优性价比的商品和服务体验。此次商业联合会和国美联手规范真选标准，将让消费者真快乐，让商家真快乐，推动行业健康有序向上发展。”
严把品质关的同时，服务也在不断升级，最近国美积极响应“315晚会”的号召和国家市场监督管理总局的倡议，成为“线下购物7日无理由退货”的践行者。
在国美落地娱乐化零售战略的过程中，“双平台”是其祭出的第三板斧。
在国美的战略中，以线上“真快乐”APP为主的线上线下双平台协同共享的发展模式，弥合了线上线下渠道的冲突和割裂，通过线下线上的精准赋能，实现了真正的互补融合。
比如，线上平台的技术与运营能力，可为国美零售为线下门店、渠道、商户及线上商户赋能，共同为消费者打造优质体验；而线下的供应链、物流仓储、配送等等服务，则可为周边3-5公里范围内消费者打造“网格化社群”服务，提供完善的线下服务体验。
“双平台”战略链接了国美线上资源与线下供应链等优势，通过构建严标准、高拓展、强赋能、可信赖的供应链平台，保障可信赖的商品品质和可持续的价格优势，最终让利于用户。减少品牌厂商流通运营成本的同时，提升了运营效率、用户体验和盈利能力，为国美构建娱乐化零售夯实了基础。
在信息产业蓬勃发展的数十年历程中，商业模式层出不穷，但能构建消费新体验、赋能商家与供应链服务效率的平台却少之又少。国美独有的供应链优势不仅驱动了其在零售产业层面的创新，还打造了新的消费体验。而国美进击娱乐化零售赛道本身，对于当前亟待革新的零售产业而言，就预示变局的开始，未来值得我们继续关注。
