文/易北辰
日前，三星、华为、vivo、OPPO、中兴、魅族、酷派、乐视、荣耀、努比亚、小辣椒、索尼Xperia等一众手机品牌不约而同在微博上联合发声，统一为一项活动站台，这在以往电商大促中是少有过的站队。而这一活动就是颇受关注的天猫超级手机节。
数据显示，活动期间销售额TOP10品牌依次是小米、苹果、荣耀、vivo、魅族、华为、OPPO、美图、三星、乐视；销量TOP 10品牌则是小米、魅族、荣耀、苹果、华为、vivo、OPPO、中兴、三星、乐视。
值得注意的是，作为电商领域开春第一场重磅手机大促，此次天猫超级手机节主打低价牌，即“不只9折”。但“不只”二字却留出了很大想象空间，让我们看到了天猫超级手机节背后所释放的信号。
品牌官方旗舰店是品牌官网在移动时代的“真身”
尽管由于更新速度越来越快，手机已被普遍视为快消品，但与快消品行业不同，手机市场经过过去几年的迅猛发展，目前已经进入存量时代，在这一现实下，摆在手机厂商的面前的是一项新课题，那就是如何激发消费者的换机欲望。对此，最大的利器莫过于低价，这里说的并非无保障的恶性低价，而是在正品、服务保障前提下的低价。
之所以这么说，是因为天猫手机这一手机电商平台，有着天猫正品低价的血统，又集结了几乎所有的主流手机品牌官方旗舰店。于用户而言，相当于是有着双重保障。一方面，正品低价是天猫上所有商家的共同游戏规则，在正品低价的同时，天猫手机也有着天猫素有的诸如极速退款等优质服务血统，因此，能给消费者提供第一重保障；另一方面，厂商在天猫上开设的品牌官方旗舰店，是品牌自营的店铺，等于品牌官网。这就使得用户可以在天猫上购买手机获得来自品牌官方提供的第二重正品低价和售后保障。两重保障一道，构成了天猫手机强大的低价和保障壁垒。
尤其值得一提的是，在移动互联网时代，手机厂商在天猫手机上开设的官方旗舰店，实际上就是电商高度发达时代的品牌官网。因为在当下的移动互联网时代，消费者几乎不在PC上访问手机厂商的官网，即便在移动端，消费者也更多的是直接在天猫搜索手机店铺来了解和购买手机。因此，在天猫官方旗舰店等同于品牌官网的背景下，官方旗舰店实则是移动互联网时代品牌官网的“真身”，厂商无不将所有能提供给用户的产品和服务最大化且最优化和精细化，从价格让利到服务保障，消费者的需求都能通过天猫手机旗舰店得到最大程度的满足。
而在此背景下的天猫超级手机节，可以说正是阳春三月的一场手机界的双十一，集结天猫手机品牌官方旗舰店，通过正品保障、低价优势和售后保障，让利用户，带动厂商销售，实现多方共赢。
消费升级是价格、体验和服务的合一
不仅如此，天猫超级手机节还是一场消费升级的大秀。一直以来，作为天猫平台上的超级品类，天猫手机是手机厂商重要的线上渠道，不仅千元机等中低端机型销售火爆，而且高端机也销售火旺，高客单价一直是天猫手机品类的重要特征，这种特征则体现了高端优质用户对天猫平台的认可，这一点从苹果新品首发选择仅和天猫平台合作就可见一斑。
而从此次天猫超级手机节来说，除了进一步推动高端机销售外，还势必会通过价格、体验和服务的合一来继续推动消费升级。
具体来说，天猫超级手机节联合各大手机品牌，向用户提供不低于9折的促销让利，即便是iPhone7 plus 128G等高端机型也以下单立减600等方式让利用户，这可以说是实实在在不耍花招的直降。而从体验和服务上来说，天猫则在物流与服务上竭力创新，通过提供免举证退换货，以及在北上广深杭等地提供当日达和次日达服务来强化快速物流、快速服务，进一步提升用户体验。
特别是免举证退换货，可谓是一举戳中了行业和消费者的双重痛点，一直以来，在手机消费中，消费者最看重的是售后服务，主流手机品牌无不在服务上发力，试图以售后服务作为亮点来刺激消费者决策。而免举证退换货作为天猫手机官方推出的新服务规则，有利于在手机品牌和消费者中架构起一座除价格以外的新桥梁，让用户购机更放心，让主流手机品牌更具影响力。
不仅如此，天猫超级手机节还联合苏宁开展以旧换新活动，在手机节会场上设置以旧换新入口，消费者点击下单后在苏宁线下店铺评估，苏宁在后台为消费者发放与评估价格对等的红包。而且消费者所得红包可在全天猫通用，不限类目、不限店铺。这无疑是天猫超级手机节提供给亿万用户的增值服务。而从低价到快速物流、快速服务到以旧换新，这背后实际上都是对消费升级的推动，让本就客单价高的天猫手机再上一个新高度。
手机电商进入大生态时代
作为天猫这一最大B2C平台生态下的垂直平台，天猫手机与品牌保持持续互动，打造的是品牌、厂商和消费者共赢的手机生态圈，引领手机电商进入大生态时代。
一方面，天猫生态为天猫手机和手机品牌赋能，譬如，天猫一直以来的正品低价、极速退款等保障和服务，都赋能给了天猫手机和手机品牌的天猫旗舰店，让用户在天猫手机消费更实惠、更放心和省心。而与此同时，天猫手机还对手机品牌进行赋能。一直以来，价格是天猫手机的优势所在，通过与几乎所有主流手机品牌商和手机“国包商”深度联手，使得天猫用户可以在天猫手机上以更低的价格买到心仪手机，用户对天猫手机的印象是线上机型更全、首发更多、正品保障、服务无死角的购机渠道。有这些优势加持，手机品牌入驻天猫会得到更多的销量和品牌形象的提升。
另一方面，天猫手机引领手机电商进入大生态时代。得益于天猫建立了一个打通产业上下游、优化产业供应链，让商家告别往日在其他B2C平台的单打独斗，在天猫手机平台上可以完成服务创新和升级，成为从首发到服务创新的一站式线上平台。譬如，早在去年初，天猫手机总经理潘志勇就曾在微博上宣布“天猫iPhone 6s永远比京东便宜”，这种公开叫板的背后，正是天猫手机强大生态所带来的自信的彰显。再如，天猫曾和vivo开展先试后买等新的服务模式，消费者可以在试用30天后再决定是否购买，这种尝试的背后也正是体现着天猫在提升消费者购物体验上的发力。而截至目前，已有苹果、三星、华为、小米、荣耀、魅族等数十个国内外手机厂商的新机选择在天猫首发。而从入驻量上来看，几乎所有的手机品牌都进驻了天猫手机平台，与亿万消费者共同分享天猫生态福利。此次天猫超级手机节正是一个例证。
可以预见的是，天猫超级手机节将会每年都举办下去，成为手机界的双十一。而由此将进一步推动手机品牌、产业链上下游和消费者的多方共赢，以及手机品牌在天猫手机大生态圈的茁壮生长。未来，以天猫手机大生态为枢纽的，集结线上线下渠道，基于天猫大数据的手机新零售时代也会越来越近。
作者：易北辰，畅销书《读懂移动互联网时代》作者，自媒体。
