专栏观察

全球造爆款,海尔智家凭什么?

据说,广东人是地球上最像三体人的群体,因为需要时刻小心脱水和浸泡的时机。

 

这是因为广东人每年春天都会经历的现实噩梦“回南天”。墙壁淌水、地板湿滑、衣服干不了……浸泡在回南天里的广东人,喜提最新地狱笑话:“广东人有望最先进化出鳃”。

应对回南天的方法十分朴素,就是关窗,最多加上一台除湿机。闷热潮湿的天气还得关着窗,十分煎熬。

煎熬和舒适之间,差的可能只是一台空调。

如果有一款空调,能调温还能除湿,除湿时还能开启温度补偿,避免室温波动太大,那它绝对是南方人度过回南天和梅雨季的最佳伴侣。

幸运的是,科技进步为现代人攻克生活中的小烦恼,提供了可能。

一、隐藏的全球家电巨头

当广东人在为回南天而苦恼的时候,生活在美国的上班族Jennifer在为另一件事烦恼:洗衣服。

和大多数美国人一样,Jennifer的生活习惯是等到周末休息时集中洗衣,但攒了一星期的衣服量很大,且得另用烘干机烘干,时间长、也费电。

如果生活在马来西亚,想拥有一个干净整洁的厨房可没那么简单。因为和中国城市家庭标配厨房烟道不同,很多马来西亚的住宅不配备烟道,烹饪油烟很难有效排放,厨房环境比较恶劣。

回南天、周末洗衣、没有烟道的厨房……超越国家和地域,让生活更加舒心便捷的障碍,其实都藏在一个个小细节里,留待解决。

现实中,能除湿的空调、无需转移负载的洗烘一体机、不怕油烟倒灌的油烟机都已经有成熟的产品问世,让许多平凡人的生活更加舒适健康。而它们都出自同一家公司:海尔智家。

卡萨帝的“隐形空调”,能根据环境主动调节室内空气的温湿度,给使用者带来无感的舒适体验。

海尔智家针对北美用户周末集中洗衣特点研发的Combo超高效洗干一体机,衣物量大也能洗烘一机搞定,将行业普遍需要6小时才能完成的洗烘时间缩短为2小时,还节能50%。

基于smart air flow技术,海尔智家根据风道压力的情况智能调节风速,用AI智慧算法自动匹配油烟管理路线,研发出动态压差自感知,畅排油烟、无惧油烟倒灌的抽油烟机,改变了马来西亚用户在油烟中做饭的历史。

在大多数人的认知里,海尔智家是国内头部家电品牌,但其实从2022年开始,海尔智家的海外收入已经超过国内,是一家真正意义上的全球化企业,在更多国家和地区,改变着当地人的生活。

在3月13日举行的海尔智家生态大会上,海尔智家晒出了一份这样的成绩单:在中国,卡萨帝冰箱在1.5w+价位段市场份额达到50%以上,卡萨帝洗衣机在1w+价位段市场份额达到84%,卡萨帝空调在1.5w+价位段市场份额达到28%。在美国、新西兰等6个主流国家,海尔智家实现市场份额第一位。在印度、意大利等9个主流国家进入TOP3;在英国、菲律宾等5个主流国家进入前5位。

海尔智家把产品卖到了世界各地,更把品牌立在一个又一个市场上。在海尔集团政企战略事务总经理、海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌的眼中,这意味着“只有坚持高端创牌,与时代共振、与用户同频,才能成为真正的时代的品牌。”

成为出海届的巨头,海尔智家凭什么?

 

二、打破舒适区

不管中国、美国、马来西亚还是其他市场的用户,海尔智家似乎都能拿出让用户眼前一亮的产品。这源于海尔智家一直坚持的底层逻辑:从用户需求出发,而不是闭门造车。

早在上世纪70年代,日本就已经实现家用电器100%普及,这使得其成为全球家电行业最难攻破的市场,但在2022年,海尔智家登顶了这个“家电王国”的第一。

刺破屏障的利刃,便来自对用户需求的精准洞察。

日本都市群体生活的公寓,住居面积普遍比较小,在日常储鲜时,用户更希望购买占地小、容积大的冰箱。因此需要冰箱在体积足够小的同时又能提供尽可能大的储存空间。从日本用户的需求出发,海尔智家推出了行业内同容积最薄设计的TZ51冰箱、TX系列冰箱等高端差异化产品,不仅体积小、容量还大。

诸多类似产品,帮助海尔智家在日本市场逐渐打开局面、站稳脚跟。而这样的故事在海尔智家中并不鲜见。

当用户只能通过购买额外的婴儿洗衣机、内衣洗衣机来解决混洗不卫生的痛点时,海尔智家破除传统滚筒洗衣机的框架,推出了双滚筒洗衣机,一台洗衣机可以分开洗两桶衣服,解决难题。

面对用户常常遇到羽绒服等夹层衣物烘不干、烘不透的问题,海尔智家为洗衣机装上“眼睛”,首创3D透视烘干技术,透视衣物内部情况,精准掌握干湿度,真正实现衣干即停。

所有炫酷技术的源头,都是朴实的用户需求。不是为了炫技而炫技,而是为了解决具体的问题寻找或创造新的方法,这是海尔智家产品研发的最大特点,也构建了其独特的竞争力。

今天,我们走进上海AWE展的N5馆,看到了海尔智家用一系列黑科技带来的惊喜:冰箱能无缝嵌入橱柜、油烟机吸力够大还能“隐身”……今年海尔智家在AWE现场带来了海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟5大品牌,展示了平嵌、精华洗、水晶胆等101项行业首创科技,无论用户有什么样的需求,都能在此发现科技赋予生活的智慧。

 

过去一年里,海尔智家有超过1000个原创技术产品上市,新增了37项国际领先的科技成果。如今,在全球,海尔智家智慧家庭累计公开专利数量29486件,位居全球第一,这些成果都是从用户需求中来,并真正服务于用户生活。

紧跟用户需求的变化,海尔智家的智能化布局也始终在进化。在13日的海尔智家生态大会上,其展示了家庭垂域模型HomeGPT,更智能地读懂用户需求,提供“智慧管家式”主动服务,家电也走进了真智能时代。据介绍,目前,海尔智家智慧场景活跃用户数650万。

同时,海尔智家的智慧家庭生态还在全球同步推进,除了中国市场的衣联生态、食联生态,北美首个智慧家庭物联生态平台等均已亮相。

对用户需求的洞察,和对产品创新的不满足,构成了海尔智家这家全球化企业的底色。而对自主品牌的坚守和对供应链的持续投入,则打造了海尔智家的另一层铠甲。

 


三、用平台托举全球品牌

中国制造,实力毋庸置疑,很长一段时间里,代工是许多家电品牌做出口生意、赚快钱的好途径。

但是在海尔智家的战略中,代工从来都不是做全球业务的最优选择。而坚持做自己的品牌,并在海外市场做出品牌影响力、实现高端化,这背后需要巨大的投入。

2016年,海尔智家整合GE Appliances,基于对美国市场需求的调研,研发出了超清新大滚筒系列洗衣机,从源头上解决了滚筒洗衣机筒内异味和细菌滋生的痛点。该系列洗衣机配置了洗涤剂自动分配、智能洗涤等物联网技术功能,一经推出,很快成为美国市场爆款。

切中需求、产出爆款,曾经亏损的GE Appliances洗衣机版块不仅实现盈利,还冲到了美国市场第二的位置。这离不开海尔智家全球研发协同和供应链体系的支持。例如,上述洗衣机调动中国、美国、欧洲等多个研发节点,美国GE Appliances主导产品设计,新西兰斐雪派克提供电机,欧洲提供电控系统。

这是海尔智家全球供应链托举的成果,也是海尔智家持续投入后端建设,聚沙成塔的代表案例。

钢铁不是一日炼成的,从出海创牌开始,海尔智家就对海外的供应链和渠道进行投入。截至目前,海尔智家已经在全球建立35个工业园、143个制造中心、126个营销中心和23万个销售网络,产品遍布近200个国家和地区,服务全球10亿用户家庭。

 

这些本土化的布局,让海尔智家得以在全球市场立足。海尔智家也用多年的坚持,写出了中国企业怎样做好全球化的答案。

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