体验的《爆米花报告》
“体验经济”早已不是一个新的概念，在不少人的心目中，它和“忽悠”有着异曲同工的意思，在他们看来，“体验”抽象而不实在，是形而上的东西。往难听了说，就是一个商业噱头，是掩人耳目的包装和炒作。
而 另一方面，很多人却又对“体验”这一理论坚信不疑，奉为圭皋，并把它提升到前所未有的高度。《商业周刊》曾断言：“能否有效的管理‘客户体验’，将决定企 业在下一个十年的生存”；《哈佛商业评论》认为：“继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。”；《第三次浪潮》的作者托夫勒更直接给出振聋发聩 的预测：“未来的所有企业，都将依靠提供体验服务才能取得成功。”
体 验到底是什么？这的确是一个听起来容易，但又难以准确回答的问题。从目前已有的论述中，我们很难找到一个让所有人都满意的答案。体验这个词本身，就有着太 强的个性化色彩。对不同的个人、不同的团体、不同的企业来说，体验都会折射出不同的光芒，很大程度上，它是需要意会而难以言传的。
看到这里，也许有人会嗤之以鼻，的确，在这个越来越注重现实的世界，连爱情都可以被分解为：“苯氨基丙酸、多巴胺、内啡肽等化学成份的综合作用”，谁还愿意费心费力去理解这些“玄而又玄”的东西。
不过，“体验”显然不只是媒体上热闹一时的话题，全世界最大、最具影响力的未来学研究机构——哥本哈根未来学研究院(CIFS)院 长，丹麦的罗尔夫·詹森曾在其著作《梦想社会》中，提出了一个令人深思的预测：“未来的产品，必须取悦我们的心，而不是大脑，”换句话说，未来成功的企 业，重要的是让消费者体验到“爽”，而不是从逻辑上告诉他所购买的产品是如何的“值”，很明显，产品的性价比逐渐被放到了相对次要的位置。
